Confidentialité des données

Le Groupe Veolia Eau France accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. C’est la raison pour laquelle nous avons adopté des principes communs ci-après regroupés au sein de la Politique de Confidentialité du Groupe Veolia Eau France. La présente politique a pour objet de vous informer de la manière dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles, ainsi que les raisons pour lesquelles nous traitons vos données.

Les données personnelles qui nous sont confiées, le sont afin d’assurer les Services pour lesquels nous sommes missionnés : services d’eau potable, services d’assainissement collectif et non collectif, services d’eaux industriels, incendies, travaux, etc.. Nous veillons à limiter les données personnelles que nous collectons au strict nécessaire pour nous permettre de respecter nos engagements contractuels et nos obligations réglementaires. Nous les traitons avec la plus grande attention et le plus grand respect.

Différentes catégories de données personnelles peuvent être collectées pour l’exécution des différents Services pour lesquels nous sommes missionnés notamment : 

- prénom et nom de famille ;
- adresse de courrier électronique ;
- genre ;
- numéro de téléphone ;
- adresse postale ;
- date de naissance ;
- les éventuelles informations indiquant une particularité propre à votre installation ;
- informations de paiement;
- votre historique de facturation;
- votre historique de consommation d’eau potable sur les 3 dernière années ;
- le mode de paiement ;
- toute demande particulière que vous pourriez nous adresser
- Répondre à tout autre obligation requise par la loi
- Toutes autres informations présentant un intérêt pour l’exécution des Services confiés
- Votre demande d’une communication adaptée (personnes mal-voyante, malentendante)

Nous collectons les données personnelles soit directement auprès de vous, soit elles nous sont transmises par la collectivité ou toute autre personne qui nous a confié le(s) Service(s) pour les finalités suivantes : 
- Gestion de votre dossier client,
- Ouverture et clôture d’un abonnement,
- Facturation,
- Gestion des interventions,
- Gestion des compteurs,
- Gestion du réseau,
- Recouvrement des impayés,
- Accompagnement social ;
- Gestion des contentieux.

Nous collectons et conservons les données à caractère personnel que vous nous transmettez au cours de votre abonnement afin de nous permettre d’exécuter les Services. 

Nous avons besoin de traiter vos données dans le cadre de nos obligations contractuelles pour l’exécution des Services. Nous pouvons également être amenés à utiliser vos données à caractère personnel dans le cadre :

- De l'exécution des missions d'intérêt public qui nous incombent ;
- Des obligations légales qui nous incombent ;
- Le cas échéant, de la sauvegarde des intérêts vitaux d’une personne physique ;
- Le cas échéant,  de votre consentement ;
- Le cas échéant, de notre intérêt légitime visant à assurer les meilleurs Services possibles ; 

Afin d’accomplir les finalités précitées, nous pouvons être amené à divulguer vos données à caractère personnel uniquement aux :
- Entités du groupe Veolia
- Collectivités organisatrices des Services ou toutes autres personnes qui nous ont missionnées,
- Prestataires de services et sous-traitants réalisant des prestations pour notre compte,
- Autorités judiciaires ou agences d’état organisme public sur demande et dans la limite de ce qui est permis par la réglementation,  
- Certaines professions réglementées telles que avocats, notaires, commissaires aux comptes,
- Organismes d’accompagnement social le cas échéant,
- Destinataires indiqués formellement par les Collectivités organisatrices des Services ou toutes autres personnes qui nous ont missionnées;

En aucun cas nous ne transmettons vos données à des tiers à des fins commerciales, sans votre autorisation.

Les données personnelles que nous conservons sont stockées soit en France, soit sur le territoire de l’Union Européenne. Notre objectif est de conserver les données personnelles de la manière la plus sûre et la plus sécurisée, et de ne les conserver que pendant la durée nécessaire. Nous prenons les mesures physiques, techniques et organisationnelles utiles pour empêcher, dans toute la mesure du possible, toute violation des données personnelles.

Nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire au respect des dispositions légales et réglementaires applicables en tenant compte des contraintes opérationnelles telles qu’une bonne tenue de compte, une gestion efficace de la relation clientèle  et les demandes en justice. La majorité des informations sont conservées pendant la durée de notre relation contractuelle (abonnement aux Services) et pendant 4 ans après son terme.

Vous disposez des droits suivants au regard des données à caractère personnel vous concernant que nous détenons :

• Votre droit d’accès

Sur demande de votre part, nous vous indiquerons si nous traitons vos données à caractère personnel et, au besoin, vous remettrons une copie desdites données. Au-delà de la première copie, toute demande de copies supplémentaires de votre part pourra entraîner la facturation de frais raisonnables.

• Votre droit de rectification

Dans le cas où les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet seraient inexactes ou incomplètes, vous avez le droit d'en demander la rectification.

• Votre droit à l’effacement

Vous pouvez nous demander de supprimer ou retirer vos données à caractère personnel dans certains cas, par exemple lorsque nous n’en avons plus besoin ou en cas de retrait de votre consentement (selon le cas).

• Votre droit à la limitation du traitement

Vous pouvez nous demander de « bloquer ». voire limiter le traitement de vos données à caractère personnel dans certains cas, par exemple. lorsque vous contestez l’exactitude desdites données à caractère personnel ou que vous nous faites part de votre opposition.

• Votre droit à la portabilité des données

Vous avez le droit, dans certains cas prévus par la réglementation applicable d’obtenir les données à caractère personnel que vous nous avez remises (dans un format structuré, couramment utilisé, lisible par machine) et de les réutiliser ailleurs ou de nous demander de les transférer à un tiers de votre choix.

• Votre droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains types de traitement de données à caractère personnel, notamment le traitement des données à des fins de prospection. Si vous exercez ce droit nous y mettrons fin ou vous justifierons notre incapacité à le faire.

• Votre droit de retirer votre consentement

Si nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela porte atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait.

Vous pouvez exercer les droits listés ci-dessus auprès de notre service consommateur, sur simple demande aux coordonnées au recto de votre facture, en précisant l’objet de votre demande ainsi que vos nom, prénom, adresse et le lieu de votre abonnement, et en joignant une copie recto-verso d’une pièce d’identitée.

Dans l’hypothèse où vous ne seriez pas satisfait(e) par la réponse apportée à une demande relative à vos données personnelles, le Délégué à la Protection des Données peut être sollicité par courrier : 

Dionéo 
53 rue Sainte Anne – CS 61011 
97743 Saint Denis Cedex 9

Conformément à la réglementation applicable vous êtes en droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Nous pouvons apporter des modifications périodiques à la présente Politique de Confidentialité. Afin de nous assurer que vous avez toujours connaissance de la façon dont nous utilisons vos données à caractère personnel, nous mettrons à jour la présente Politique de Confidentialité périodiquement afin de refléter toute modification de la façon dont nous utilisons vos données à caractère personnel. Nous pourrons aussi apporter des modifications nécessaires afin de respecter les changements de la législation et réglementation en vigueur. Dans la mesure du possible, nous vous notifierons de tout changement important. Nous vous encourageons toutefois à consulter la présente Politique de Confidentialité régulièrement pour savoir comment nous utilisons vos données à caractère personnel.

Les conversations téléphoniques sont susceptibles d?être enregistrées afin d?améliorer la qualité de nos services. Ces enregistrements sont destinés à notre Service Consommateurs. Sachez que vous pouvez accéder aux enregistrements sur simple demande auprès de notre Service Consommateurs. Les enregistrements sont conservés 90 jours et sont ensuite systématiquement supprimés. Lors de vos appels téléphoniques, si vous ne souhaitez pas que vos conversations soient enregistrées, merci de le signaler au conseiller qui prend vos appels.